| Обозначение: | ГОСТ Р 54732-2011 |
| Статус: | действующий |
| Название рус.: | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению |
| Название англ.: | Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for monitoring and measuring |
| Дата актуализации текста: | 07.11.2012 |
| Дата актуализации описания: | 07.11.2012 |
| Дата введения в действие: | 01.06.2012 |
| Область и условия применения: | Настоящий стандарт дает рекомендации по определению и осуществлению процессов мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей. Настоящий стандарт предназначен для использования организациями независимо от их вида, размеров или выпускаемой продукции. Настоящий стандарт акцентирует внимание на внешних потребителях организации. Настоящий стандарт не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей в рамках действующих законодательных или нормативных требований |
| Расположен в: |
|