| Обозначение: | ГОСТ Р ИСО 24510-2009 |
| Статус: | действующий |
| Название рус.: | Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям |
| Название англ.: | Activities relating to drinking water and wastewater services. Guidelines for the assessment and for the improvement of the service to users |
| Дата актуализации текста: | 07.11.2012 |
| Дата актуализации описания: | 07.11.2012 |
| Дата введения в действие: | 01.01.2011 |
| Область и условия применения: | Настоящий стандарт определяет элементы услуг питьевого водоснабжения и удаления сточных вод, имеющие отношение и представляющие интерес для потребителей. В нем также содержатся указания по определению нужд и ожиданий потребителей и оценке степени их удовлетворения. Настоящим стандартом регламентируются следующие вопросы: — определение языка, являющегося общим для разных заинтересованных сторон; — определение ключевых элементов и характеристик услуги потребителям; — цели услуги относительно нужд и ожиданий потребителей; — руководящие указания по удовлетворению нужд и ожиданий потребителей; — критерии оценки услуги потребителям; — представление показателей деятельности; — примеры показателей деятельности. В настоящем стандарте не рассматриваются следующие вопросы: — методы проектирования и строительства систем питьевого водоснабжения и удаления сточных вод; — регулирующая управленческая структура и методология осуществления и управления мероприятиями, связанными с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод, включая составление контрактов; — темы, относящиеся к системам внутри зданий |
| Расположен в: |
|
